Un réseau de proximité pour vivre au plus près des réalités locales

Un des atouts majeurs de l’Opac du Rhône est de disposer d’un réseau de 16 agences qui maillent l’ensemble du département. Elles sont pilotées par 3 directions territoriales (Ouest, Centre et Est). 

Les collaborateurs qui constituent ce réseau connaissent précisément les réalités locales et peuvent ainsi apporter aux clients-locataires des services de qualité ainsi que des réponses rapides et adaptées à chacune des situations.

Ce réseau de proximité a aussi été mis en place afin de répondre aux attentes des partenaires de l’Opac (élus locaux, services sociaux, associations de locataires, collecteurs 1%...).

Un suivi personnalisé car chaque client-locataire est unique

Au sein des 16 agences, les chargés de clientèle sont à l’écoute des locataires, notamment pour répondre à leurs sollicitations en matière de gestion locative.

Les chargés de sites et techniciens assurent l’entretien courant des résidences et répondent aux demandes techniques des habitants.

Les agents de résidence, présents au quotidien sur le terrain, assurent quant à eux la propreté et la veille technique des bâtiments. En contact direct avec les occupants, ils veillent aux bonnes relations de voisinage.

En cas de difficultés sociales, les conseillers sociaux interviennent pour suivre les ménages, en partenariat avec les acteurs sociaux locaux.

L’Opac du Rhône accorde aussi une attention toute particulière à la gestion des contentieux (incivilités, troubles de jouissance, défaut d’assurance…) avec comme mot d’ordre la prévention et l’accompagnement.