La Mission Tranquillité

L’OPAC DU RHONE recherche la satisfaction de ses clients locataires. Il veille à leur tranquillité et à leur sécurité avec le soutien des élus, des locataires, des services de police ou gendarmerie. L'entreprise s'est dotée d’une Mission Tranquillité Sécurité qui apporte son concours pour les incidents mineurs (manquements aux règles du bail ou sur les espaces extérieurs).

Dans le cadre de sa Mission Tranquillité, l’OPAC DU RHONE a mis en place un programme « Mieux Vivre Ensemble » qui s’applique aux résidences nécessitant une action sur la tranquillité. Pour chaque projet, la démarche de concertation avec les locataires dure au moins quatre mois. Ceci permet d'obtenir un consensus sur les travaux à effectuer. Il s'agit généralement de travaux de sécurisation et d’amélioration de l’utilisation des espaces communs.

« Mieux Vivre Ensemble »

Le programme « Mieux Vivre Ensemble » de l’OPAC DU RHONE a débuté en janvier 2001 et concerne une trentaine de résidences - environ 6.000 locataires -, la plupart situées dans la communauté urbaine de Lyon, en zone contrat de ville, et pour certaines, en dehors des zones urbaines sensibles. 63 % sont du ressort d’un contrat local de sécurité.

Ce programme engage les locataires et l’OPAC DU RHONE. Etabli sur trois ans, il prévoit :

Un diagnostic de la physionomie de la résidence
Il est partagé entre l’Agence de l’OPAC DU RHONE et les locataires, en liaison avec la commune, les services de police ou gendarmerie.

Un programme de remise à niveau technique de la résidence
Des moyens financiers sont mobilisés pour réaliser les travaux de sécurisation nécessaires (contrôles d’accès aux parties communes). Ils ont pour but de délimiter la propriété OPAC DU RHONE et matérialiser les lieux où s’applique le règlement intérieur.

Un règlement intérieur de la résidence
Il permet de fixer le cadre juridique applicable au sein des résidences de l’OPAC DU RHONE et les règles à respecter, quitte à engager des poursuites envers les récalcitrants. La formalisation de ce règlement est élaborée en concertation directe avec les locataires concernés et s’applique à toute personne qui pénètre au sein d'une propriété de l'OPAC DU RHONE.
Voir le règlement intérieur 

Une présence de proximité
Elle est assurée par des Chargés de Site, en plus des Agents de Résidence. Elle garantit aux locataires la propreté et la qualité de la maintenance technique, la bonne jouissance des lieux, l’intervention des autres partenaires de la sécurité.
Après 17 heures, en cas de problème grave, un central d’appel OPAC DU RHONE URGENCE relie les locataires à un cadre d’astreinte de l’OPAC DU RHONE, en capacité de mobiliser les intervenants nécessaires.

La contractualisation avec les locataires
Le programme fait l’objet d’un accord collectif local, engageant le bailleur et les locataires. Il prévoit a minima deux rencontres annuelles avec les locataires.