L'Opac du Rhône et ses clients-locataires

La première mission de l'Opac du Rhône est d'être à l'écoute des ses locataires.

Dans un monde qui change, nous souhaitons être toujours plus efficaces pour répondre à leurs demandes concernant leur logement, leur résidence, leur quartier.

Objectif : permettre à chaque service de l’Opac d’être en adéquation avec les exigences actuelles.

 

Un centre de relation clients à votre disposition

 

Un numéro de téléphone non surtaxé est disposnible pour recevoir tous vos appels.

Une équipe de 10 conseillers, installée à Lyon, répond à vos demandes. Elle prend en compte tous les appels et dans la plupart des cas, elle répond immédiatement à vos questions.

Quand le conseiller ne peut pas vous apporter une réponse immédiate, il rassemble tous les élements dans un dossier qui est transmis au bon interlocuteur de votre agence.

 

Les avantages pour vous

  • Une prise en compte systématique de vos appels,
  • peu ou moins d'attente au téléphone,
  • une plage horaire plus importante pour vous répondre,
  • la possibilité d'être rappeler si aucun conseiller n'est disponible,
  • une réponse immédiate aux questions les plus simples,
  • un traitement identique pour tous.

 

 

Au sein des agences : des équipes de proximité

 

Chacune des 3 agences de l'Opac du Rhône est pilotée par un directeur. Dans chaque, un responsable conduit une équipe composée  de chargés de clientèle, de commercialisation, de contentieux, de chargés de sites et d'agents de résidence.

 Conseillères sociales et coordinateurs administratif et de site viennent compléter l'agence.

 

Ainsi chaque résidence peut compter sur une équipe de professionnels, aux compétences diverses et complémentaires et porter ainsi une attention à chaque résidence pour la faire évoluer dans le temps.

 

 

Aujourd'hui plus que jamais, l’Opac du Rhône, acteur majeur du logement social, s'attache à proposer des solutions et des services en phase avec son environnement.

Pour visualiser cette page correctement, vous devez mettre à jour votre version de Flash Player. Cliquer ici.
Pour continuer à visualiser cette page, fermer cette fenêtre.